Зимняя обувь порвалась после покупки: что делать потребителю?

Покупатели приобретают зимнюю обувь заранее — летом или в начале осени, когда подходящую модель можно купить дешевле и без спешки. Однако иногда после наступления холодов человек достает сапоги или ботинки из коробки и обнаруживает неприятную проблему: обувь отклеилась, потрескалась, порвалась, деформировалась или утратила свои свойства. При обращении в магазин продавец нередко заявляет, что гарантия составляла всего 30 дней и уже закончилась. На этом основании покупателю предлагают самостоятельно оплачивать ремонт либо вообще отказываются принимать претензию.

Однако подобный отказ не всегда является законным. В отношении сезонных товаров действуют специальные правила. К такой продукции относится, в частности, зимняя обувь, верхняя одежда, головные уборы и другие вещи, предназначенные для использования в определенное время года.

Когда начинается гарантийный срок на сезонную обувь?

Как указано в Законе Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Например, если зимние ботинки были куплены в августе, а гарантия на них составляет 30 дней, это не всегда означает, что она закончилась в сентябре. Если товар относится к сезонному, срок гарантии может начать исчисляться только с наступлением зимнего периода. Именно поэтому важно учитывать не только дату, указанную в чеке, но и назначение товара, регион покупки и действующие правила определения сезона.

Если же товар куплен во время сезона, то срок начинает исчисляться с момента покупки.

Может ли продавец установить гарантию меньше, чем изготовитель?

Если изготовитель установил более длительную гарантию, то продавец не может сократить ее своими правилами.

А если гарантийный срок действительно закончился, то действует другое правило.

Если дефект обнаружился после окончания гарантийного срока, но в пределах двух лет, то потребитель вправе предъявить требования продавцу. Однако покупателю в этом случае придется доказать, что дефект существовал еще до покупки, например был производственный брак.

Если дефект обнаружен в течение гарантии и возник спор о его причинах, продавец должен провести экспертизу за свой счет.

Причем покупатель вправе присутствовать при ее проведении и затем оспорить заключение в суде. Если же экспертиза подтвердит, что обувь испортил сам покупатель, расходы проведение экспертизы, доставку товара и иные расходы могут взыскать с покупателя.

Какие требования потребитель может предъявить?

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы;

- полного возмещения убытков.

Требования потребителя должны быть удовлетворены в течение 10 дней со дня их получения.

Как правильно обратиться в магазин?

1. Необходимо подготовить письменную претензию в двух экземплярах. В документе нужно указать дату и место покупки, сведения о товаре, обнаруженный недостаток, обстоятельства его выявления и конкретное требование покупателя. К претензии можно приложить копии чека, гарантийного талона, фотографий и заключения экспертизы.

Один экземпляр передается продавцу. На втором сотрудник магазина должен поставить отметку о принятии: дату, подпись и печать, если она используется. Если магазин отказывается принимать документ, претензию можно направить заказным письмом с уведомлением и описью вложения по юридическому адресу продавца.

Отсутствие коробки не является основанием для отказа в возврате

Для предъявления требования из-за недостатка товара не требуется хранить оригинальную коробку.

Поэтому отказ в связи с тем, что у покупателя отсутствует упаковка, сам по себе не законен.

Отсутствие чека также не является основанием для отказа

Действующее законодательство Российской Федерации прямо указывает, что отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа.

Факт покупки можно подтвердить и другими способами, например банковской выпиской, электронным чеком, квитанцией и иные доказательствами.

Таким образом, если зимняя обувь была куплена заранее и после наступления сезона оказалась повреждена, не стоит сразу соглашаться с утверждением продавца о том, что «гарантия закончилась». Необходимо проверить, является ли товар сезонным, когда именно начал исчисляться гарантийный срок, какую гарантию установил изготовитель и сколько времени прошло с момента покупки. Даже после окончания гарантии требования могут быть предъявлены в течение двух лет, но в этом случае покупателю потребуется доказать производственный характер недостатка.

Ваша юридическая защита - наш приоритет!

Денисова Алина Алексеевна - юрисконсульт ЦЕНТРА ПРАВА И СОЦИОЛОГИИ.