Закон о защите прав потребителей: что делать, если товар оказался некачественным или обманным?

Каждый день мы совершаем покупки, надеясь получить качественный и соответствующий нашим ожиданиям товар. Однако реальность порой разочаровывает — продукт может оказаться не таким, каким его рекламировали, или иметь скрытые дефекты. 

Изначально потребитель не располагает полной информацией о товаре — истинных свойствах, уровне качества, наличии брака конкретной марки или даже партии. При этом продавец осведомлен гораздо больше и иногда может намеренно применять маркетинговые приемы, чтобы продать товар или услугу несоответствующего качества, не отвечающую потребностям покупателя или по завышенной цене.

В таких ситуациях важно знать, какие права защищают потребителя и как закон регулирует ответственность продавцов за недобросовестные действия.

Действующее законодательство предусматривает как административную, так и гражданскую ответственность за обман потребителя. К административной ответственности продавца могут привлечь не только за введение в заблуждение относительно потребительских свойств товара, но и за обмеривание, обвешивание или обсчет при реализации товара. Наказание варьируется от предупреждения до серьезных штрафов.

В части гражданской ответственности закон «О защите прав потребителей» требует от продавца предоставлять покупателю полную, исчерпывающую и достоверную информацию о товаре — это касается как текста описания в магазине, данных на ценнике, так и слов продавцов-консультантов. Если на любом этапе допущены ошибки (например, товар не соответствует описанию), покупатель имеет право требовать возврат денег или обмен на товар, соответствующий запросам.

Егоров Кирилл Владимирович - начальник юридического отдела СМОЛЕНСКОГО ЦЕНТРА ПРАВА И СОЦИОЛОГИИ

Ваша юридическая защита – наш приоритет! 

Источник изображения: AL Шедеврум 2.5.

Статья создана в ходе реализации социально значимой программы «Азбука грамотного потребителя: финансовая безопасность», осуществляемого за счет средств субсидии Министерства Смоленской области по внутренней политике и Фонда президентских грантов.