Возврат денежных средств за товар, частично оплаченный бонусами!

В последнее время многие продавцы активно используют различные бонусные программы как способ привлечения клиентов. Одной из самых распространенных форм таких программ является система бонусных баллов, которые можно использовать для частичной или полной оплаты покупок. Но возникает вопрос: что происходит, если покупатель решает воспользоваться своим правом на возврат товара, за который была осуществлена оплата бонусами?

Бонус — это условная единица, начисляемая на бонусный счет потребителя и списываемая магазином (продавцом) с бонусного счета потребителя в соответствии с правилами проведения той или иной акции, дающая потребителю право на получение бонусного поощрения в виде скидки.

Накопленные бонусные баллы могут быть использованы не только для приобретения товаров и услуг у самого продавца, но и у его партнеров, с которыми у него заключены соответствующие соглашения.

Порядок и условия начисления бонусных баллов, а также их расходования и списания устанавливаются самим продавцом в одностороннем порядке в своей программе лояльности в соответствии с положением подпункта 1 пункта 1 статьи 8 и статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации. 

Если вы приобрели товар за бонусные баллы

Когда вы приобретаете товар за бонусные баллы, важно помнить, что такая возможность является инициативой продавца.

Такие товары с точки зрения Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее также – Закон «О защите прав потребителей») ничем не отличаются от тех, что покупают за денежные средства. Потому в силу положений Закона «О защите прав потребителей» такие товары также подлежат возврату и обмену в случае, если они оказались ненадлежащего качества или не подошли покупателю по каким-либо характеристикам.

Однако довольно часто можно услышать от продавцов утверждения о том, что товары, приобретенные за бонусы, не подлежат обмену и возврату. В большинстве случаев такие заявления основываются на внутренних «Условиях продажи» или «Условиях проведения акции», которые, как правило, не имеют юридической силы. Важно понимать, что любые условия и положения, которые ущемляют права потребителей, согласно статье 16 Закона «О защите прав потребителей», являются ничтожными. Товар, оплаченный бонусами, также подлежит возврату и обмену, как и любой другой товар.

Так сколько же вернут денежных средств, если я оплатил бонусами?

Бонусы используются только в учетных целях и не являются и не могут являться средством платежа, каким-либо видом валюты или ценной бумагой, не могут быть обналичены, подарены третьим лицам или переданы по наследству, ввиду чего их можно рассматривать как скидку, предоставляемую физическим лицам со стоимости услуг и товаров того или иного юридического лица и не могут быть включены в сумму, подлежащую возврату по заявлению потребителя о возврате стоимости товара (апелляционное определение Самарского областного суда от 24.07.2025 по делу №33-6159/2025).

Таким образом, если вы решили вернуть товар, который был частично оплачен бонусами, вам следует помнить о своих правах. При расторжении договора купли-продажи покупатель вправе рассчитывать на возврат только фактически уплаченных им денежных средств.

Например, если 990 рублей были оплачены бонусными, а 10 рублей наличными, то при возврате товара потребитель получит только фактически уплаченные денежные средства в размере 10 рублей.

Вернут ли бонусы после возврата товара?

Поскольку порядок и условия начисления бонусных баллов, а также их расходования и списания устанавливаются самим продавцом, то возврат бонусов после возврата товара будет регулироваться утвержденными продавцом правилами, которые должны находиться в открытом доступе. В этих правилах продавец может закрепить положения о том, возвращаются ли бонусы или нет, в каких случаях, в какой срок и в каком размере.

Если в правилах бонусной программы содержатся положения о возврате бонусов, то вы вправе этого требовать.

Не забывайте, что ваши права как потребителя защищены законом, и вы имеете право на возврат товара, независимо от способа его оплаты. Продавцы не могут игнорировать это право, и любые попытки ограничить его являются незаконными. Если вы столкнулись с ситуацией, когда вам отказали в возврате товара, оплаченного бонусами, не стесняйтесь отстаивать свои права и обращаться за помощью. Помните, что закон на вашей стороне, и вы имеете право на защиту своих интересов как потребитель.

Денисова Алина Алексеевна - юрисконсульт СМОЛЕНСКОГО ЦЕНТРА ПРАВА И СОЦИОЛОГИИ.

Ваша юридическая защита - наш приоритет!