Возврат денежных средств за билеты на спектакль или концерт

Часто после того, как мы приобрели билет на театральное представление или концерт, могут возникнуть неожиданные обстоятельства, которые вынуждают нас откладывать или даже полностью отменять посещение данного мероприятия. В некоторых случаях может произойти и отмена самой постановки. Закон допускает возврат, если мероприятие отменили, перенесли или вы не смогли прийти по уважительной причине. Даже если просто передумали, часть стоимости тоже можно вернуть — при соблюдении сроков.

Когда можно вернуть билет и свои деньги!

- по уважительной причине потребитель не смог пойти на мероприятие (болезнь, смерть близкого человека);

- при добровольно отказе;

- при переносе мероприятия организатором.

Однако в каждом их этих случаев действуют разные сроки и объем возврата.

При переносе мероприятия организатором

Согласно положениям статьи 32 Закона Российский Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно положениям статья 52.1  Основ законодательства Российской Федерации о культуре в случае отмены, замены либо переноса проводимого организацией мероприятия посетителю по его инициативе возмещается в установленном организацией порядке полная стоимость билета организацией либо уполномоченным лицом, у которого был приобретен билет, если договором уполномоченного лица с организацией на данное уполномоченное лицо возложена обязанность по возмещению полной стоимости билета.

Таким образом, в случае отмены, замены либо переноса мероприятия потребителю возвращается полная стоимость билета.

По уважительной причине

В случае отказа посетителя от посещения мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником возвращается полная стоимость билета.

Но лишь при условии, что билет куплен до начала болезни, а смерть близкого родственника наступила после покупки билета и не ранее чем за 14 дней до мероприятия.

При добровольном отказе

Посетитель имеет право при возврате билета, абонемента или экскурсионной путевки:

- не позднее чем за десять дней до дня проведения мероприятия получить обратно 100 процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки;

- менее чем за десять дней, но не позднее чем за пять дней до дня проведения мероприятия получить обратно не менее 50 процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки;

- менее чем за пять дней, но не позднее чем за три дня до дня проведения мероприятия получить обратно не менее 30 процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки.

Обратите внимание: в случае (когда отказ от посещения мероприятия не связан с болезнью или смертью родственника) менее чем за три дня до дня проведения мероприятия организация или музей вправе не возвращать посетителю стоимость билета, абонемента или экскурсионной путевки.

Иной объем и сроки возврата могут быть предусмотрены Правилами возврата билетов конкретной организации, где приобретались билеты.

Условия возврата в случае добровольного отказа:

- билет не является недействительным;

- заявление о возврате билета представлено в организацию исполнительских искусств, либо уполномоченному лицу не менее чем за 3 дня до дня проведения зрелищного мероприятия;

- билет не приобретён в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов (льготы, скидки).

Процедура возврата билетов

1. Необходимо обратиться в организацию с заявлением о возврате лично, направить заявление о возврате заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении или в электронной форме с указанием прилагаемых документов.

Заявление о возврате в связи с болезнью представляется посетителем (его представителем) не позднее дня проведения мероприятия.

Представление заявления о возврате в организацию лично производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность посетителя (его представителя). В случае направления заявления о возврате почтовым отправлением к заявлению о возврате прилагается копия документа, удостоверяющего личность посетителя.

К заявлению также прилагается:

- оригинал неиспользованного билета. При возврате электронного билета к заявлению о возврате прилагается распечатанная копия электронного билета, содержащая реквизиты электронного билета, а также копия электронного кассового чека;

- копии документов, подтверждающих законное представительство, или оформленная надлежащим образом доверенность (в случае представления заявления о возврате представителем посетителя);

- копия листка нетрудоспособности либо справки (медицинского заключения), выданных медицинской организацией в соответствии с законодательством Российской Федерации и подтверждающих факт заболевания посетителя, препятствующего посещению им зрелищного мероприятия (в случае отказа в связи с болезнью);

- копия свидетельства о смерти лица, являвшегося членом семьи посетителя или его близким родственником либо копия свидетельства (справки) о смерти такого лица, выданного отделом записи актов гражданского состояния (в случае отказа в связи со смертью близкого);

- копии документов, подтверждающих, что умершее лицо являлось членом семьи посетителя (супругом (супругой), отцом, матерью, сыном или дочерью (усыновителем или усыновленным) либо близким родственником посетителя (дедушкой, бабушкой, внуком (внучкой), полнородными и неполнородными братом или сестрой) (в случае отказа в связи со смертью близкого);

В срок, не превышающий 10 дней со дня приема заявления о возврате билета и прилагаемых к нему документов, организация осуществляет их рассмотрение, принимает решение о возврате или об отказе в возврате денежных средств и сообщает об этом посетителю.

2. В случае отказа в возврате денежных средств за неиспользованный билет посетитель вправе обращаться в суд за защитой своих прав.

Таким образом, важно знать свои права и обязанности в отношении возврата билетов, чтобы в случае необходимости вы смогли быстро и эффективно решить вопрос с возвратом средств. Не забывайте сохранять все документы, подтверждающие вашу покупку, а также следить за сроками, чтобы не упустить возможность вернуть свои деньги.

Ваша юридическая защита - наш приоритет!

Денисова Алина Алексеевна - юрисконсульт ЦЕНТРА ПРАВА И СОЦИОЛОГИИ.