Утюг не переключает режим, а магазин отказал в возврате, сославшись на «технически сложный товар» и экспертизу? Разбираем реальную ситуацию, которая приключилась с одним из наших клиентов

Представьте: вы купили утюг, а дома выяснили, что один из режимов не переключается. На следующий день идете в магазин для возврата товара, а вам там говорят, что утюг – технически сложный товар, а потому не подлежит возврату. Такие случаи далеко не редкость.

Для начала надо разобраться в одном из часто обсуждаемых в таких ситуациях вопросах – является ли утюг технически сложным товаром или нет?

На просторах интернета можно найти огромное количество постов от юристов и информационных статей, где говорится, что утюг не относится к технически сложным товарам.

Однозначно сложившейся судебной практике в этом вопросе нет, но утюг действительно не входит в перечень, указанный в постановлении Правительства Российской Федерации «Об утверждении перечня технически сложных товаров». Вопрос об отнесении утюга к технически сложному товару (в зависимости от его конфигурации) может рассматриваться судом, но часто решается в пользу потребителя.

Это значит, что возврат утюга возможен в первые 14 дней, даже если он полностью соответствует техническим характеристикам и исправен.

В случае, если 14 дней прошли, суды поддержат отказ от договора при:

• Наличии существенного недостатка;
• Нарушении сроков ремонта;
• Неоднократных поломок.

Как определить является ли недостаток существенным или нет?

В первую очередь существенный недостаток товара – это неустранимый недостаток. Часто суд приходит к выводу о том, что недостаток существенный в том случае, если устранение такого недостатка невозможно без несоразмерных расходов.

Обращаем внимание, что данный критерий всегда определяется судом исходя из особенностей цены и иных свойств товара.

Очень часто вопрос о том, является ли недостаток существенным ставится на разрешение судебной экспертизы.

Так что же делать, в случае наличия разногласий в отношении качества товара с магазином? – подавать досудебную претензию и обращаться к юристам.

Не позволяйте себя обманывать!

Егоров Кирилл Владимирович - начальник юридического отдела СМОЛЕНСКОГО ЦЕНТРА ПРАВА И СОЦИОЛОГИИ.

Ваша юридическая защита - наш приоритет!

Источник изображения: AL Шедеврум 2.5