Права потребителя при оказании медицинских услуг ненадлежащего качества
В настоящее время проблема оказания не качественных медицинских услуг прибрела очень небывалую актуальность. Каждый потребитель, которому была оказана некачественная услуга, имеет возможность восстановить свои нарушенные права. Для этого ему необходимо обратиться к Закону Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее также – Закон о защите прав потребителей). Между тем, указанный закон применяется и к обязательному медицинскому страхованию (ОМС), и к добровольному платному.
Что считается некачественной медицинской услугой?
Медицинская услуга - медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение (п.4 ст.2 Федерального закона от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (далее также – Закон об охране здоровья).
Некачественной медицинской услугой можно считать следующие нарушения:
- неверно поставленный диагноз, повлиявший на тактику лечения;
- ошибки во время операции или иного медицинского вмешательства;
- неправильно подобранные лекарственные средства или методы лечения;
- отсутствие надлежащего ухода в послеоперационный период;
- сокрытие или ненадлежащее информирование о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи.
На основании пункта 1 статьи 29 Закона о защите прав потребителей потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
- повторного оказания услуги;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
- отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков.
Помимо этого, нормами Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона о защите прав потребителей предусмотрено взыскание по требованию потребителя компенсации морального вреда, неустойки (пеней) за просрочку устранения недостатков оказанной услуги, а также штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.
Что же делать если вы столкнулись с указанной ситуацией?
В первую очередь нельзя поддаваться панике, нужно действовать спокойно и последовательно. Ваша основная цель собрать неоспоримую доказательственную базу.
- Собираем доказательства, например:
- Договор на оказание медицинских услуг и приложенные к нему иные документы;
- Чеки и квитанции об оплате;
- Медицинскую карту;
- Результаты анализов, поставленных диагнозов, выписки;
- Фото и видеофиксацию последствий лечений.
2. Обращение к руководству медицинского учреждения.
Большинство споров решается именно посредством досудебного урегулирования спора.
Для этого необходимо обратиться с письменной претензией в адрес медицинского учреждения, где необходимо подробно изложить суть проблемы, требования и приложить копии доказательств.
Претензию рекомендуется подготовить в двух экземплярах, при этом на одном из них следует получить отметку о его принятии от медицинского учреждения. Либо можно отправить претензию в бумажном виде с описью вложения и уведомлением о получении на официальный адрес медицинского учреждения.
3. Обращение в контролирующие органы.
- Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения (территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения);
Доказательствами могут служить результаты Федерального государственного контроля (надзора) качества и безопасности медицинской деятельности, осуществляемого в соответствии со ст. 87 Закона об охране здоровья и постановлением Правительства Российской Федерации от 29.06.2021 №1048 «Об утверждении Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) качества и безопасности медицинской деятельности».
- Территориальный фонд обязательного медицинского страхования, который проводит независимую экспертизу качества оказываемой медицинской помощи;
- Прокуратуру.
4. При возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний, суд назначает судебно-медицинскую экспертизу. Ключевым доказательством по делу будет являться именно заключение эксперта, сформулированное на основе проведенной экспертизы.
5.Обращение в суд. В исковом заявлении также должна быть подробно описана сложившаяся ситуация, должны быть четко указаны ваши требования.
Необходимо отметить, что при рассмотрении судом спора по иску пациента-потребителя к медицинской организации о взыскании ущерба, причиненного оказанием медицинских услуг ненадлежащего качества, и компенсации морального вреда бремя доказывания соответствия качества медицинской помощи требованиям законодательства возлагается на медицинскую организацию, которая должна представить соответствующие доказательства отсутствия своей вины и правомерности своих действий.
Денисова Алина Алексеевна - юрисконсульт СМОЛЕНСКОГО ЦЕНТРА ПРАВА И СОЦИОЛОГИИ.
Ваша юридическая защита – наш приоритет!
Статья создана в ходе реализации социально значимой программы «Азбука грамотного потребителя: финансовая безопасность», осуществляемого за счет средств субсидии Министерства Смоленской области по внутренней политике и Фонда президентских грантов.
Источник изображения: Craiyon LLC
