Победа в защите прав потребителей: Роспотребнадзор запретил Почте России требовать QR-коды

Друзья, делимся важным результатом нашей работы! ЦЕНТР ПРАВА И СОЦИОЛОГИИ добился реакции надзорного органа на незаконные требования Почты России. Почтовый оператор обязывал граждан предъявлять QR-код из приложения Почта России при отправке и получении отправлений, что ущемляло права потребителей.

Мы подали заявление в Роспотребнадзор, и вот итог:

Управление Роспотребнадзора по Смоленской области, рассмотрев наше обращение, четко указало на недопустимость таких действий со стороны почты. Ведомство подтвердило, что договор на оказание услуг почтовой связи является публичным договором (п. 1 ст. 426 ГК РФ). Это значит, что оператор не вправе отказывать в заключении договора или оказывать предпочтение одним лицам перед другими.

По факту необоснованного уклонения от заключения договора с гражданами, не имеющими мобильного приложения, АО «Почта России» объявлено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований. Юридическому лицу предложено провести мероприятия, чтобы работники отделений не отказывали в приеме отправлений и осуществляли идентификацию граждан, в том числе, по паспортам.

Что это значит для Вас?
Требование обязательно иметь приложение для получения или отправки почты — незаконно. Идентификация должна также проводиться по паспорту.

ЦЕНТР ПРАВА И СОЦИОЛОГИИ также обращает внимание, что в судебном порядке с почты можно взыскать не только убытки и моральный вред, но и штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.

Мы продолжаем держать ситуацию на контроле и защищать ваши права.