Платная примерка вещей в пункте выдаче заказов — законно или нет?

С марта 2026 года на некоторых маркетплейсах появилась новая практика — введение платы за примерку одежды и других товаров. Это нововведение вызывает много вопросов, и в данной статье мы постараемся разобраться, законно ли такое действие с точки зрения действующего законодательства.

Законом Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее также – Закон о защите прав потребителей) закреплено право потребителя на ознакомление с товаром.

Примерка представляет собой естественную и неотъемлемую часть процесса выбора товара, ознакомление с товаром, поэтому не несёт никакой самостоятельной потребительской полезности.

Таким образом, покупатель должен иметь возможность оценить товар до его приобретения, и любые попытки взимать плату за эту возможность могут рассматриваться как нарушение прав потребителей, установленных законом.

Согласно пункту 2 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённых постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года №2463, примерка по своему существу является ознакомлением с товаром, поэтому за неё запрещено взимать дополнительную плату.

Попытки установить плату за примерку могут рассматриваться как ущемление прав потребителя, согласно положениям статьи 16 Закона о защите прав потребителей. По сути, речь идёт о навязывании дополнительных услуг, которые составляю дополнительные расходы за действие, которое уже входит в базовую услугу продажи.

При этом законодательство не исключает возможность предоставления дополнительных услуг, таких как индивидуальная запись на примерку, аренда примерочного пространства или консультации стилиста. Однако в таких случаях продавец обязан заранее уведомить клиента о том, что эти услуги являются платными, и не должен подменять ими стандартную процедуру выбора товара. Это означает, что, если продавец предлагает дополнительные услуги, они должны быть четко обозначены, и покупатель должен быть информирован о том, что они оплачиваются отдельно.

Важно отметить, что согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров или услуг должно оформляться в письменной форме. Продавец не имеет права автоматически ставить отметки о согласии покупателя на дополнительные услуги, не спрашивая его об этом напрямую. Также недопустимо, чтобы продавец выражал согласие за потребителя и создавал условия, предполагающие изначальное согласие на покупку дополнительных товаров или услуг (статья 16 Закона о защите прав потребителей).

Что делать потребителю?

Если покупатель сталкивается с требованием оплатить примерку, он вправе считать это нарушением своих прав. В таких ситуациях рекомендуется фиксировать факт нарушения и обращаться с жалобой в надзорные органы.

Контроль за соблюдением законодательства в данной сфере осуществляет Роспотребнадзор, куда можно направить обращение через официальный сайт или территориальные органы.

Введение платы за примерку — это не новая услуга, а попытка переложить на потребителя дополнительные расходы за то, что по закону должно быть бесплатным.

Закон защищает права потребителей, и любые попытки взимать плату за примерку товаров могут нарушать эти права. Покупатели должны иметь возможность свободно оценивать товары, не опасаясь дополнительных расходов за действия, которые являются частью обычного процесса покупки. Именно поэтому важно не только знать свои права, но и отстаивать их на практике.

Денисова Алена Алексеевна - юрисконсульт СМОЛЕНСКОГО ЦЕНТРА ПРАВА И СОЦИОЛОГИИ.

Ваша юридическая защита - наш приоритет!

Источник изображения: Craiyon LLC