Охранник не пускает в магазин с рюкзаком или сумкой: законно ли это?

В настоящее время во многих магазинах сотрудники требуют, чтобы покупатели оставляли свои сумки в камерах хранения, иначе им не разрешают входить в торговые залы. 

Камеры хранения для личных вещей клиентов имеются практически в каждом крупном магазине розничной торговли. Обычно рядом с входом находится сотрудник охраны, который настойчиво предлагает оставить сумки в шкафчике. Однако многие потребители не знают, что это не является обязательным.

Если вы столкнулись с такой ситуацией и хотите войти в магазин, не сдавая свои вещи, вы можете вежливо сообщить представителю магазина, что не собираетесь оставлять сумку. Важно помнить, что сохранность ваших вещей в камерах хранения не может быть гарантирована, и вы имеете право на свободный доступ в торговый зал с личными вещами.

Если охранник продолжает настаивать, вы можете уточнить, на каком основании он требуют оставить сумку, и указать на свои права как покупателя. В большинстве случаев, вежливый, но уверенный подход поможет решить проблему.

Магазин не праве обязывать покупателей при входе оставлять вещи в камере хранения, а в случае отказа не пускать в магазин, согласно положениям пункта 1 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее также – ГК РФ), статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

Согласно пункту 2 статьи 492 ГК РФ договор розничной купли-продажи является публичным договором и в соответствии с пунктом 1 статьи 426 ГК РФ магазин не вправе отказать покупателю в продаже товара, в том числе и по причине его отказа сдать свои вещи в камеру хранения.

В случае если не получается урегулировать конфликт с охранником или иным сотрудником магазина, попросите позвать администратора, и объясните ему, что действия сотрудников магазина нарушает положения действующего законодательства Российской Федерации.

Потребуйте книгу жалоб и предложений. Опишите в ней ситуацию, укажите на нарушение прав потребителей и действующего законодательства Российской Федерации.

В случае отказа подайте жалобу в Роспотребнадзор.

Согласно пункту 3 статьи 426 ГК РФ, отказ лица, осуществляющего предпринимательскую деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы, не допускается.

Денисова Алина Алексеевна - юрисконсульт СМОЛЕНСКОГО ЦЕНТРА ПРАВА И СОЦИОЛОГИИ.

Ваша юридическая защита – наш приоритет! 

Статья создана в ходе реализации социально значимой программы «Азбука грамотного потребителя: финансовая безопасность», осуществляемого за счет средств субсидии Министерства Смоленской области по внутренней политике и Фонда президентских грантов.