Можно ли вернуть деньги за букет цветов, который быстро завял.

Вернуть букет цветов продавцу просто так не получится.

Для этого купленный букет должен быть ненадлежащего качества, так как цветы (категория «растения») включены в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (статья 25 Закона «О защите прав потребителей», постановление Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 №2463).

Указанное означает, что к купленным цветам не применяется общее правило о возврате товара надлежащего качества, если такой товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Покупатель вправе потребовать от продавца возврата денег в случае обнаружения недостатков в приобретенном букете.

Таким недостаткам в случае с цветочной продукцией может стать быстрое увядание купленных цветов.

Однако следует помнить, что само по себе увядание цветов не является недостатком, так как это является естественным процессом.

Ненадлежащим качеством купленного букета станет его увядание в течение нескольких суток после покупки, особенно если продавец заверил, что «цветы свежие и простоят долго».

Необходимо отметить, что покупателю в такой ситуации следует соблюдать элементарные правила обращения с цветочной продукции, так как ее сохранность сильно зависит от внешних факторов (температура и количество воды в вазе, наличие сквозняка прямых солнечных лучей).

При этом территории Российской Федерации установлены сроки хранения для некоторых видов цветов с соблюдением рекомендуемых условий (для гвоздики Шабо от 7 до 10 суток после срезки, для роз от 7 до 15 суток после срезки).

Что делать если купленные цветы быстро завяли, а покупатель соблюдал данные продавцом рекомендации?

С целью защиты своих прав покупателю стоит зафиксировать обнаруженные недостатки (фото, видео испорченных цветов в вазе, дату и время увядания) и как можно скорее письменно сообщить продавцу об этом, захватив с собой некачественный букет.

Покупатель вправе (статья 18 Закона «О защите прав потребителей»):

• потребовать от продавца замены на аналогичный букет;
• потребовать от продавца замены букета на такой же букет с использование цветов другого вида с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать от продавца соразмерного уменьшения покупной цены;
• отказаться от покупки букета и потребовать от продавца возврата уплаченной за букет суммы. В данной ситуации продавец может правомерно потребовать возвратить букет с выявленными недостатками.

Если продавец отказывается удовлетворить заявленное требование, то покупателю необходимо обратиться в территориальное управление Роспотребнадзора.

Есть шанс, что после общения с сотрудниками Роспотребнадзора продавец возместит покупателю причинённый ущерб и компенсирует моральный вред.

Если продавец все равно откажется пойти покупателю на встречу, то следует обращаться в суд.

Лисин Илья Геннадьевич - ведущий юрисконсульт СМОЛЕНСКОГО ЦЕНТРА ПРАВА И СОЦИОЛОГИИ.

Ваша юридическая защита - наш приоритет!