Кто должен платить за экспертизу товара ненадлежащего качества?

Приобретение некачественного товара всегда становится неприятным сюрпризом. Вы купили компьютер, а он не реагирует на включение? Или ваш телевизор вышел из строя всего через неделю после покупки? В таких ситуациях возникает вопрос: как доказать, что товар изначально был бракованным, и что делать, если магазин отказывается возвращать деньги или осуществлять бесплатный ремонт? Решение заключается в необходимости провести экспертизу. Но кто должен оплачивать её? Как правильно организовать этот процесс? 

Что такое экспертиза?

Экспертиза— это исследование, проводимое экспертом по вопросам, разрешение которых требует специальных знаний в области науки, техники, искусства или ремесла.

Как провести экспертизу?

1. Обратитесь к продавцу. Сдайте товар ненадлежащего качества обратно в магазин (обязательно составьте акт возврата) с письменным заявлением с одним из требований, указанных в пункте 1 статьи 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее также – Закон о защите прав потребителей). Копию заявления с отметкой, оставьте себе.

Согласно положениям пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

2. Дождитесь проверки. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона о защите прав потребителей для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
3. Ознакомьтесь с результатами. Если экспертиза в вашу пользу, продавец обязан выполнить ваши требования (ремонт, возврат, замена). Если вы не согласны с экспертизой, вы вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Кто платит за экспертизу?

1. Продавец. Если имеются сомнения в качественных характеристиках предмета возврата, продавец может провести проверку его качества, в которой по собственному желанию участвует потребитель. Вне зависимости от результата, проверка оплачивается из средств продавца.
2. Продавец. Если после проведения проверки качества товара сомнений о наличии в товаре недостатков нет, но имеется спор о причине их возникновения, то продавец обязан провести экспертизу за свой счет по требованию потребителя.Первоначальные расходы на проведение экспертизы, хранение и транспортировку товара осуществляет продавец. Если по итогам проведенной экспертизы будет установлено, что недостатки возникли по вине потребителя, то продавец может взыскать с него вышеуказанные расходы. Заключение эксперта можно оспорить в судебном порядке.
3. Если продавец, отказался от проведения экспертизы, то потребитель, с целью обеспечения доказательств нарушения своих прав, может провести ее своими силами. Выбор эксперта совершается на усмотрение потребителя. При этом рекомендуется направить в адрес продавца уведомление о времени и месте проведения экспертизы, с предложением обеспечить присутствие представителя.

Если по результатам экспертизы будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые отвечает продавец, потребитель вправе предъявить продавцу требование о возмещении расходов на проведение экспертизы, а также связанных с ее проведением расходов на хранение и транспортировку товара.

Денисова Алина Алексеевна - юрисконсульт СМОЛЕНСКОГО ЦЕНТРА ПРАВА И СОЦИОЛОГИИ.

Ваша юридическая защита – наш приоритет! 

Статья создана в ходе реализации социально значимой программы «Азбука грамотного потребителя: финансовая безопасность», осуществляемого за счет средств субсидии Министерства Смоленской области по внутренней политике и Фонда президентских грантов.