Как вернуть деньги за отмененный тур?

Путешествие — это всегда долгожданное и радостное событие, к которому мы готовимся с нетерпением. Однако, как это часто бывает в жизни, обстоятельства могут внезапно измениться. Причины, по которым может потребоваться отмена запланированного тура, могут быть самыми разнообразными: это может быть болезнь, возникшие непредвиденные ситуации или просто изменения в ваших планах. В такой ситуации многие потребители начинают задаваться важным вопросом: как можно вернуть деньги за тур?

Российское законодательство даёт вам на это право, но процесс требует знания нескольких важных нюансов.

Расторжение договора о реализации туристского продукта — это не просто формальность, а серьёзный шаг, который может повлечь за собой правовые последствия и финансовые обязательства как для туриста, так и для туроператора и (или) турагента. 

Право туриста на расторжение договора в одностороннем порядке

Согласно положениям статьи 10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относится, в частности, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Аналогичные нормы содержаться и в пунктах 21-22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 года №1852.

Также право на односторонний отказ содержится и в статье 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Помимо этого, применяются положения Гражданского кодекса Российской Федерации, в частности статья 782 ГК РФ, которая регулирует отказ от договора возмездного оказания услуг.

Главный принцип: любые попытки ограничить право на отказ через договорные условия (например, жёсткие штрафы или полный отказ в возврате) являются нарушением закона и расцениваются как ущемление прав потребителя, и являются ничтожными (ст.16 Закона «О защите прав потребителей»).

Таким образом, потребитель вправе расторгнуть договор о реализации туристического продукта в любое время, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Причем фактические расходы туроператора и (или) турагента должны быть установлены и подтверждены соответствующими финансовыми документами.

Под фактическими расходами понимаются реальные затраты туроператора и (или) турагента, которые они понесли на момент вашего отказа. Это могут быть затраты на авиабилеты, депозит за проживание в отеле, визовые сборы, страховые взносы. Но — и это ключевой момент — туроператор и (или) турагент должен предоставить вам документальное подтверждение своих расходов. Справка, выписка, квитанция, ваучер для заселения — всё это должно быть представлено.

Если же туроператор и (или) турагент не предоставляет никаких документов или ссылается на какие-то абстрактные расходы без доказательств, по правилам судебной практики предполагается, что эти расходы на самом деле не были понесены. В этом случае вы вправе требовать полного возврата.

Как же действовать, чтобы отказаться от тура и вернуть деньги?

1. Написать заявление о расторжении договора о реализации туристического продукта и возврате денежных средств и направить его в адрес турагента и (или) туроператора. В заявлении укажете реквизиты для возврата денежных средств.

Важно: указанное заявление необходимо направить заказным письмом с уведомлением или передать лично (обязательно сделайте на втором экземпляре отметку о получении).

2. Ожидайте ответа и удовлетворения ваших требований. Туроператор и (или) турагент должен либо согласиться с вашим требованием и вернуть деньги на указанный счёт, либо предоставить письменный отказ с обоснованием. Если отказ необоснован или туроператор и (или) турагент не отвечает в течение 10 дней, вы переходите к следующему этапу.
3. Обращение в суд. Для этого необходимо составить исковое заявление, приложить все документы (договор, чек об оплате, копию заявления о расторжении договора, переписку с туроператором и (или) турагентом, квитанцию об отправке заявления) и подать в суд. Также вы можете заявить требования о компенсации морального вреда, о взыскании неустойки, штрафа и понесенных судебных расходов.

Возврат денежных средств за отмененный тур — это процесс, который требует внимательности и знания своих прав. Следуя приведенным выше рекомендациям, вы сможете максимально эффективно вернуть свои средства и избежать ненужных стресса и волнений. Помните, что знание своих прав — это первый шаг к их защите, и не стесняйтесь обращаться за помощью к юристам, если у вас возникнут трудности. Ваша уверенность в своих действиях и понимание процесса помогут вам успешно справиться с ситуацией и вернуть свои деньги за отмененный тур.

Ваша юридическая защита - наш приоритет!

Денисова Алина Алексеевна - юрисконсульт ЦЕНТРА ПРАВА И СОЦИОЛОГИИ.