Как вернуть деньги за онлайн-курс, если вы передумали обучаться?

За последние несколько лет онлайн-образование стало неотъемлемой частью жизни многих людей. Дистанционные курсы предлагают практически по любому направлению: программирование, дизайн, маркетинг, иностранные языки, управление, бухгалтерский учет и многие другие специальности.

Вместе с активным развитием рынка увеличилось и количество споров между онлайн-школами и их клиентами. Нередко образовательные организации заранее включают в договор публичной оферты условия, согласно которым денежные средства якобы не возвращаются. Иногда компания утверждает, что возврат невозможен после активации личного кабинета, открытия первого урока или посещения хотя бы одного занятия.

Однако подобные формулировки не всегда соответствуют требованиям российского законодательства. Независимо от того, как именно онлайн-школа называет свои услуги и какие пункты включает в оферту, юридическая природа услуги остается неизменной: это услуга, регулируемая жесткими требованиями федерального законодательства, в том числе Законом Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее также - Закон «О защите прав потребителей»).

В каких случаях можно потребовать возврат денежных средств?

Причины для отказа от обучения могут быть разными. Например, человек изменил жизненные обстоятельства, понял, что выбранная профессия ему не подходит, не располагает свободным временем или просто разочаровался в содержании программы. Также причиной обращения за возвратом может стать несоответствие курса рекламному описанию, недостаточное количество практических занятий, отсутствие обещанной обратной связи, постоянные навязчивые предложения приобрести дополнительные продукты либо обнаружение невыгодных и незаконных условий договора.

В итоге потребитель оказывается один на один с крупной компанией, которая заявляет: «Мы не возвращаем деньги». Но на практике закон полностью на стороне клиента — если он знает алгоритм действий, о которым мы расскажем в данной статье.

Согласно действующему законодательству, потребитель вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время, направив исполнителю уведомление о расторжении договора и возврата денежных средств. Причем передумать можно не только до начала обучения, но и посетив несколько занятий (статья 32 Закона «О защите прав потребителей», пункт 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее также – ГК РФ).

Однако есть важное условие – потребитель обязан возместить исполнителю фактически понесенные им расходы.

К возможным расходам могут относиться:

- стоимость уже проведенных индивидуальных занятий; 

- проверка выполненных домашних заданий; 

- консультации преподавателя или куратора; 

- предоставление доступа к отдельным платным материалам; 

- расходы на создание персонального аккаунта, если они действительно предусмотрены и подтверждены; 

- расходы на работу образовательной платформы; 

- иные затраты, которые находятся в прямой связи с конкретным договором. 

Важно понимать, что общие расходы бизнеса — аренда офиса, зарплата административного персонала, реклама, разработка сайта и содержание отдела продаж — сами по себе не являются автоматически подлежащими удержанию суммами. Онлайн-школа должна доказать, какие расходы фактически понесены именно по вашему договору и почему их размер соответствует заявленной сумме. Обязанность доказать фактические расходы лежит на исполнителе.

Что же делать для возврата денежных средств за курс?

1. Направьте уведомление (заявление) о расторжении договора оказания услуг и возврате уплаченных денежных средств. Указанное уведомление (заявление), направляется по юридическому адресу, указанному в договоре или Едином государственном реестре юридических лиц, заказным письмом с уведомление. Также указанное уведомление (заявление) можно вручить нарочно, копию уведомления (заявления) с отметкой о вручении необходимо оставить у себя. В уведомлении (заявлении) необходимо указать свои банковские реквизиты.
2. В случае, если по истечению 10 дней, ваши требования не будут удовлетворены, Вы имеете право обратиться в суд за защитой своих прав. В исковом заявлении Вы также вправе заявить требования о взыскании компенсации морального вреда, штрафа и иных судебных расходов.

Поэтому независимо от причин отказа от договора важно заранее ознакомиться со своими правами, правильно оформить письменное требование и сохранить все документы, подтверждающие ваши действия.

Ваша юридическая защита - наш приоритет!

Денисова Алина Алексеевна - юрисконсульт ЦЕНТРА ПРАВА И СОЦИОЛОГИИ.