Как вернуть деньги за абонемент?

Абонемент на услуги — это предварительная оплата определенного пакета услуг, которые будут предоставлены потребителю в будущем. Это может быть абонемент в спортзал, бассейн, театр, кино, на массаж и другое. Когда вы покупаете абонемент, каждая услуга вам обходится дешевле, чем если бы вы оплачивали её отдельно. Именно эта экономия и привлекает клиентов.

Можно ли вернуть деньги за абонемент, если мне говорят, что он невозвратный?

Согласно положениям статьи 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее также – Закон о защите прав потребителей) потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (п.1 ст.782 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Условия о том, что абонементы являются невозвратными, нарушают права потребителей в силу статьи 16 Закона о защите прав потребителей. Даже если клиент согласился и подписался под договором или публичной офертой, такое условие не работает.

Штрафовать клиента или удерживать комиссию за отказ от абонемента тоже нельзя. Суды разбирали подобные споры и подтверждали, что это незаконно. За невозвратные абонементы и штрафы клиентов предприниматель сам рискует получить штраф от Роспотребнадзора по ст. 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.

Как отказаться от абонемента и вернуть деньги: пошаговая инструкция

1. Обратитесь к исполнителю с письменным заявлением об отказе от исполнения договора и возврате денежных средств. Указанное заявление рекомендуется составить в двух экземплярах, на одном из которых необходимо проставить печать и подпись исполнителя, который принял документ. Требование о возврате денежных средств подлежит удовлетворению исполнителем в течении 10 дней с момента его предъявления;
2. Если исполнитель не удовлетворяет ваши требования или оставил без ответа, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Приложите к жалобе свое заявление об отказе, а также другие доказательства (фотографии и другое);
3. Если вы не хотите ждать разбирательства Роспотребнадзора, то сразу обращайтесь в суд. Исковые заявления, связанные с нарушением прав потребителей, госпошлиной не облагаются. 

Как рассчитывается возврат?

Как правило, применяется универсальная формула расчета, однако она может изменяться в зависимости от условий, которые зафиксированы в договоре.

Стоимость абонемента − (количество фактических посещений (занятий) × стоимость одного посещения (занятия) = сумма возврата.

Чтобы правильно рассчитать сумму возврата, обязательно проверьте, какие правила указаны в вашем договоре!

Денисова Алина Алексеевна - юрисконсульт СМОЛЕНСКОГО ЦЕНТРА ПРАВА И СОЦИОЛОГИИ.

Ваша юридическая защита – наш приоритет!