Как получить подменный бытовой прибор во время ремонта?

Когда бытовая техника ломается в самый неподходящий момент, это нарушает привычный ритм жизни и приносит массу неудобств. К счастью, законодательство и практика торговли предусматривают возможность получить подменный товар на время гарантийного ремонта или замены. При этом предоставление товара во временное пользование возможно не только в случае гарантийного ремонта, но и если некачественную вещь заменяют на аналогичный качественный товар.

Хотя у всех продавцов должен быть подменный фонд, закон разрешает магазинам не предоставлять во временное пользование некоторые категории товаров, например, ювелирные изделия, мебель, патроны.

Что делать, если магазин отказывается предоставлять подменный товар? 

В таком случае покупатель имеет право подать претензию в магазин. Желательно составить претензию в двух экземплярах. Сотрудник магазина обязан принять документ и поставить на нем подпись и/или печать. Если компания отказывается принимать претензию, ее можно направить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Когда стоит обращаться в суд?

Если магазин так и не выдал подменный товар, и ситуация не решилась, можно обратиться в суд. Там, помимо замены, вы сможете взыскать неустойку и компенсацию морального вреда.

Не позволяйте себя обманывать!

Знание своих прав — лучший способ защитить себя и сохранить комфорт даже в неприятных ситуациях с бытовой техникой.
Егоров Кирилл Владимирович - начальник юридического отдела СМОЛЕНСКОГО ЦЕНТРА ПРАВА И СОЦИОЛОГИИ.
Ваша юридическая защита — наш приоритет!
Статья создана в ходе реализации социально значимой программы «Азбука грамотного потребителя: финансовая безопасность», осуществляемого за счет средств субсидии Министерства Смоленской области по внутренней политике и Фонда президентских грантов.