Интернет-магазины: как вернуть товар надлежащего качества, купленный дистанционно?

В последние годы онлайн-шопинг стал неотъемлемой частью нашей жизни. Покупки в интернет-магазинах и на популярных маркетплейсах, таких как Ozon, Wildberries или Яндекс Маркет, позволяют экономить время и выбирать из огромного ассортимента товаров. Вместе с тем у многих возникает важный вопрос: как вернуть товар надлежащего качества, купленный дистанционно, если он по каким-то причинам не подходит? 

Право на возврат товара надлежащего качества, купленного в интернет-магазине, регулируется статьей 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

В какие сроки потребитель может вернуть товар надлежащего качества, приобретенный через интернет-магазин?

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Однако, при возврате товара должны быть сохранены:

- его товарный вид;

- потребительские свойства;

- документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца, например предложение, направленное потребителю продавцом в виде рекламного проспекта, буклета, каталога, а также какая-либо переписка с продавцом по вопросам приобретения товара, свидетельские показания и др).

Нарушение упаковки товара не является основанием для отказа покупателю в возврате денежных средств!

Как правильно оформить возврат?

1. Оповестите продавца. Узнайте адреса пунктов приема товаров. Обычно их указывают на сайте интернет-магазина. В случае маркетплейсов это любой удобный ПВЗ.
2. Напишите заявление о возврате товара (претензию). На маркетплейсе заявление не нужно: заполните электронную форму отказа, загрузите фотографии вещи, выберите адрес ПВЗ, укажите причину.
3. Подождите, пока маркетплейс рассмотрит вашу заявку. Сроки зависят от площадки. Дождитесь одобрения, отнесите товар и упаковку в ПВЗ. Сотрудник проверит товарный вид, оформит возврат.
4. Продавец обязан возвратить Вам денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления Вами соответствующего требования.

Что делать, если продавец не возвращает деньги?

Если продавец отказывает покупателю — не принимает товар или не возвращает деньги, необходимо отстаивать свои права.

1. Вы вправе обратиться в Роспотребнадзор. Это государственный орган, который решает споры между потребителями и продавцами.
2. Обратиться в суд. Причем Вы вправе требовать также компенсацию морального вреда, неустойку за нарушение выполнения требований потребителя, штраф.

Денисова Алина Алексеевна - юрисконсульт СМОЛЕНСКОГО ЦЕНТРА ПРАВА И СОЦИОЛОГИИ.

Ваша юридическая защита – наш приоритет! 

Статья создана в ходе реализации социально значимой программы «Азбука грамотного потребителя: финансовая безопасность», осуществляемого за счет средств субсидии Министерства Смоленской области по внутренней политике и Фонда президентских грантов.