Что делать, если цена на ценнике товара не совпадает с ценной в чеке или на кассе?
Каждый день, мы как потребители, совершаем покупки. И нередко случается так, что подойдя к кассе с выбранном товаром, мы обнаруживаем, что сумма, которую нам предлагают оплатить за товар не соответствует цене, указанной на ценнике рядом с товаром. Это распространенная, крайне неприятная ситуация, вводящая потребителя в заблуждение, которая вызывает не только разочарование, но и приводит к конфликтам и потере времени.
В соответствии с положениями пункта 1 и 2 статьи 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 2 О защите прав потребителей» (далее также – Закон «О защите прав потребителей») изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе, цену в рублях.
В силу пункта 1 статьи 500 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее также – ГК РФ) покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи.
Согласно пункту 3 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяются требования потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 №2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации», продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара.
При выявлении несоответствия цены товара на ценниках и чеках, на кассе, потребителю рекомендуется зафиксировать информацию о цене, размещенной на ценнике (например путем фотографирования). Фиксация информации о цене, размещенной на ценнике товара, потребуется для использования в качестве доказательства в случае возникновения спора с продавцом.
При несоответствии цены указанной на ценнике и в чеке или на кассе потребитель имеет право:
1. на продажу товара по цене, указанной в ценнике;
2. отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (пункт 1 статьи 12 Закона «О защите прав потребителей»);
3. на возврат разницы в цене товара, указанной в чеке и на ценнике (статья 1102 ГК РФ).
Потребителю следует обратиться к продавцу или администратору магазина с одним из вышеперечисленных требований.
В случае отказа в удовлетворении устных требований, вам необходимо предъявить письменную претензию (приложив к ней копию кассового чека и фотографии ценника) в адрес продавца (индивидуальный предприниматель либо организация) с четким требованием, указанным выше. Претензию необходимо составить в двух экземплярах, один экземпляр – продавцу, другой с отметкой – оставляете себе.
Если вы отправляете претензию почтой, то лучше это сделать заказным письмом с уведомлением и описью вложения, которое необходимо будет отправить на юридический адрес продавца. Сведения о продавце и его юридическом адресе можно взять из чека, либо через выписку из ЕГРЮЛ или ЕГРИП.
Указанные требования подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования ( статья 22 Закона «О защите прав потребителей»).
При отказе продавца в удовлетворении требований потребитель вправе обратиться в суд с соответствующим исковым заявлением.
Денисова Алина Алексеевна - юрисконсульт СМОЛЕНСКОГО ЦЕНТРА ПРАВА И СОЦИОЛОГИИ.
Ваша юридическая защита – наш приоритет!
Статья создана в ходе реализации социально значимой программы «Азбука грамотного потребителя: финансовая безопасность», осуществляемого за счет средств субсидии Министерства Смоленской области по внутренней политике и Фонда президентских грантов.
