Что делать, если на Wildberries пришёл не тот товар?

Почему может прийти не тот товар?

Причины подмены товара могут быть разными:

• Ошибка продавца при комплектации заказа
• Неправильная маркировка или упаковка на складе
• Логистические ошибки при доставке
• Иногда — умышленная подмена

Важно понимать, что такие ситуации случаются, и вы имеете право на возврат или обмен.

Что делать при получении товара?

1. Осмотрите товар при получении

Обязательно внимательно проверьте товар в пункте выдачи или при встрече с курьером. Если вы видите, что товар не соответствует заказу (другой бренд, модель, цвет, размер), откажитесь от получения и сообщите об этом сотрудникам Wildberries.

2. Если забрали товар без осмотра

Если вы забрали посылку и обнаружили несоответствие уже дома, не паникуйте. Сохраняйте упаковку и сделайте фотографии товара — они пригодятся для возврата.

Ваши права как потребителя

Согласно статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992:

• Вы можете отказаться от товара до его передачи или в течение 7 дней после получения.
• Если вам не предоставили письменную информацию о возврате, срок отказа увеличивается до 3 месяцев.
• Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении товарного вида и документов, подтверждающих покупку.
• Товар ненадлежащего качества (брак) можно вернуть в течение гарантийного срока или 2 лет, если гарантия не установлена.

Как вернуть не тот товар на Wildberries: пошаговая инструкция

1. Зайдите в личный кабинет Wildberries на сайте или в приложении.
2. Перейдите в раздел «Возврат после оплаты по браку» или «Возврат товара».
3. Оформите заявку на возврат, приложив фотографии товара и описание проблемы.
4. Отправьте товар обратно: в пункт выдачи Wildberries или курьером.
5. Ожидайте рассмотрения заявки — срок до 7 дней.
6. После одобрения возврата получите деньги обратно в течение 10 дней.

Важно: при возврате товара ненадлежащего качества обратная доставка оплачивается продавцом.

Что делать, если продавец не отвечает?

Если магазин игнорирует вашу претензию:

• Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор. В жалобе подробно опишите проблему и приложите доказательства (фото, чеки).
• Если это не помогло, подавайте исковое заявление в суд.

Куда обратиться за помощью?

Если вы столкнулись с проблемами при возврате товара на Wildberries или хотите получить консультацию по защите прав потребителей, обращайтесь в:

Смоленский Центр Права и Социологии

Телефон: +7 (4812) 33-04-56
Напишите в личные сообщения
Оставьте заявку на сайте: http://smolenskcps.ru

Ваша юридическая защита — наш приоритет!

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли вернуть товар без чека?
Да, если есть другие доказательства покупки (скриншоты заказа, выписка из банка).

Сколько времени даётся на возврат товара надлежащего качества?
14 дней с момента получения, если не оговорено иное.

Оплачиваю ли я обратную доставку при возврате брака?
Нет, обратную доставку оплачивает продавец.

Если соблюдать эти простые правила и знать свои права, вы сможете легко вернуть не тот товар и защитить свои интересы при покупках на Wildberries.

Денисова Алина Алексеевна - юрисконсульт СМОЛЕНСКОГО ЦЕНТРА ПРАВА И СОЦИОЛОГИИ